Guía de Compra

Cómo comprar en www.mariquillalunares.com

A continuación, te facilitamos los pasos a seguir para comprar en nuestra tienda online, no obstante si tienes cualquier duda puedes contactarnos en nuestra área de atención al cliente, a través del teléfono 659 501 730 de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes o dirigiéndote al correo tienda.mariquillalunares@gmail.com, donde te atenderemos encantadas.  Para realizar tu pedido puedes hacerlo como invitada o bien registrarte en nuestra web a través de un sencillo proceso que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras. También puedes suscribirte en nuestra newsletter, así estarás al día de nuestras promociones y novedades. Durante el proceso de compra, puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda física, sita en Alcalá de Henares, en la c/ Cerrajeros nº 10. Al comprar por la web y elegir esta modalidad, serás avisada cuando tu pedido llegue a tienda para que puedas pasar a recogerlo. Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria, bizum o paypal. Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra en el apartado correspondiente para ello. Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido, revisa siempre tu carpeta de SPAM o Correo no deseado por si lo recibieras ahí, pero, aun así, siempre tendrás toda la información en tu cuenta de cliente, en la que podrás ver y descargar tus facturas y el estado de tu pedido.

 *Debes saber que una vez realizada la compra no podremos hacer modificaciones, intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible, pero iniciado el proceso no podremos modificar nada.  Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.

Peninsular (España y Portugal)

- El plazo de entrega y coste de los envíos estándar será calculado en función de la dirección postal del destinatario y en función la compañía de transportes seleccionada.

- El plazo de entrega y coste de los envíos de artículos de grandes dimensiones como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño, serán calculados del mismo modo, teniendo en cuenta también el volumen del paquete.

- La recogida en tienda será en función de la disponibilidad del producto y sujeto al horario comercial de la tienda. Se informará mediante mail o llamada telefónica de que su pedido está disponible para su recogida en tienda.

*Envíos Gratuitos en compras superiores a 70 Euros excepto pamelas y artículos de gran volumen.

Islas Canarias y Baleares 

- El plazo de entrega y coste de los envíos estándar será calculado en función de la dirección postal del destinatario y en función la compañía de transportes seleccionada.

- El plazo de entrega y coste de los envíos de artículos de grandes dimensiones como pamelas y/o algunos tocados de mayor tamaño, serán calculados del mismo modo, teniendo en cuenta también el volumen del paquete.

Otros países 

En estos momentos los países con servicios son Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Madeira), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Ucrania.

- El plazo de entrega y coste será el marcado por la empresa de transportes seleccionada y una vez indicada la dirección del envío. 

- El plazo de entrega y coste será el marcado por la empresa de transportes seleccionada y una vez indicada la dirección del envío. 

Seguimiento de los pedidos

Te enviaremos un email cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Península 

Para el seguimiento del pedido recibirás una notificación por parte de la empresa de mensajería, con el número de seguimiento y con ella podrás modificar de forma autónoma los siguientes parámetros en relación a la entrega:

*Fecha de entrega. 

*Franja horaria de entrega (este concepto no es vinculante, solo informativo y aproximado, con ánimo de orientar al chófer respecto a la franja horaria deseada).

*Dirección de Entrega (siempre que corresponda a la misma delegación y no exista reexpedición por cambio de provincia o delegación, el cliente puede solicitar que se entregue en otra dirección o localidad). 

Contamos con 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Tras los dos intentos, el paquete permanecerá en la Oficina de Correos Postal más cercana al domicilio durante 15 días naturales a la espera de su retirada.

Recogida en tienda

Si has solicitado la recogida en Tienda, nuestras compañeras de paquetería serán las encargadas de llamarte para indicarte cuándo puedes realizar la recogida.

 Condiciones de uso:

• En los territorios de Ceuta y Melilla no realizamos entregas.

• Mariquilla Lunares se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.

• No se realizan entregas en apartados de correos.

• Los productos comprados en días de promociones u ofertas especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.

• En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.

• Los precios en los pedidos realizados desde Islas Canarias podrán tener algún retraso por trámites aduaneros. En el caso de requerimiento del IGIC éste correrá a cargo de la clienta.

• Una vez enviado el paquete, el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.

Devoluciones

Para compras online realizadas en www.mariquillalunares.com, el plazo de desestimiento y devolución es de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe. Las devoluciones serán reembolsadas y los gastos de devolución serán a cuenta del cliente. En caso de cambios por otro producto (únicamente de talla o color), los gastos de envío serán a cuenta de MARIQUILLA LUNARES (sin coste para el cliente). Para cualquier incidencia con su pedido puede ponerse en contacto en el correo electrónico tienda.mariquillalunares@gmail.com.

 

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

1. Imprimir el email con la confirmación

2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar, introduciendo el email y cerrándolo de forma segura. Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:

1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.

2. Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península). Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará el Bono con el importe correspondiente. Entonces, recibirás un correo electrónico con el código de tu bono. En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.

* Una vez tramitada la solicitud de devolución o cambio no podremos modificar el formato seleccionado. Por lo que, si en ese momento has elegido la opción de hacernos llegar el pedido por ti misma, no podremos gestionar la devolución enviándote nosotros un mensajero. O, viceversa.

Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 14 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

Mariquilla Lunares

c/ Cerrajeros nº 10

28801 Alcalá de Henares (Madrid)

¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la política de devoluciones y/o cambios online?

En tal caso, puedes acceder a realizar una disputa de resolución de litigios online en el siguiente enlace:

https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm

Cambios

Las prendas compradas online realizadas en www.mariquillalunares.com se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 14 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo realizar mi compra desde cualquier destino?

Actualmente puedes realizar tu compra desde España peninsular e islas (Exceptuando Ceuta y Melilla) o cualquier país europeo que admita el servicio de mensajería. En estos momentos los países con servicios son Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Madeira), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Ucrania.

Si he olvidado mi contraseña mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

No te preocupes, podrás recuperarla entrando en tu cuenta, y seleccionar olvidó su contraseña, tendrás que volver a introducir el correo electrónico y te enviaremos un email para que la restablezcas. Si, aun así, no lo consigues, escríbenos a nuestro email: tienda.mariquillalunares@gmail.com, indicándonos tu nombre completo y DNI, poniendo en el asunto: “Solicitud de cambio de contraseña”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email con la confirmación de tu compra, también podrás consultarlo entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción “pedidos”. Si el pedido se ha realizado correctamente debe aparecer en ese apartado. No obstante, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, te la resolveremos a la mayor brevedad.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque hay productos que, por estar creados artesanalmente pueden sufrir pequeñas variaciones. Nuestras imágenes se ajustan a la realidad para que no te lleves ninguna sorpresa. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Mariquilla Lunares?

Sí, puedes hacerlo registrándote en nuestra Newsletter, al hacerlo recibirás toda la información sobre novedades y descuentos. Además, puedes seguirnos en nuestras RRSS, donde también podrás estar al día de las novedades.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, te enviaremos un email con los distintos estados por los que pasa tu pedido, no obstante, en tu cuenta de clienta, podrás consultarlo en todo momento.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez que se ha realizado la compra, no podremos modificar el pedido. Si bien, si tienes el artículo en la cesta y no has realizado la compra, en la cesta aparecerá un icono de una papelera, pinchando puedes eliminar el producto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que sea así, tienes un plazo de 24-48 horas desde la recepción de tu pedido para que lo comuniques a través de tienda.mariquillalunares@gmail.com, adjuntando una imagen del artículo y una de la factura. De ese modo, siempre que haya stock, te enviaremos de nuevo el producto a tu domicilio sin ningún coste. En el momento de la entrega debes entregarle al mensajero el otro pedido.

¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la política de devoluciones y/o cambios online?

En tal caso, puedes acceder a realizar una disputa de resolución de litigios online en el siguiente enlace:

https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm

Tarjeta Regalo

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta Regalo?

Puedes adquirirla en nuestra tienda física, así como online en www.mariquillalunares.com

¿Dónde puedo usar una Tarjeta Regalo?

Puedes usarla en nuestra tienda física, así como online en www.mariquillalunares.com

¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo y últimos movimientos?

Entrando en tu cuenta, en el apartado tarjetas de regalo, podrás consultar todo lo referente a ella.

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta Regalo?

La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Mariquilla Lunares no remplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?

No, es una tarjeta que no permite recargas.

¿Cómo puedo usar una Tarjeta Regalo en www.mariquillalunares.com?

En el momento de realizar el pago de tu compra, deberá pinchar el apartado donde pone “¿Tiene un código promocional?”, y ahí introducir el código de la tarjeta y pulsar añadir, en ese instante se incluirá a tu compra

¿Cómo puedo usar en tienda una Tarjeta Regalo virtual recibida por email?

Tienes que presentarla en el momento del pago, bien puedes mostrarla en el teléfono, o si lo prefieres imprimirla.

¿Cómo activar una Tarjeta Regalo física comprada en www.mariquillalunares.com?

No necesita activación de ningún tipo, en el momento de adquirirla viene activada para su uso.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta Regalo?

Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- Por no tener saldo en la tarjeta.

- Por no introducir el número correcto. En ese caso revísalo y si sigue dando error ponte en contacto con nosotras.

¿Debo conservar una Tarjeta Regalo agotada?

Si, para cualquier devolución, ya que el importe se devuelve en la misma forma de pago que realizaste tu pedido

¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta Regalo comprada online?

No se admiten devoluciones de las Tarjetas Regalo.