PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) ❓
Aquí respondemos a las dudas más habituales de nuestras clientas:
🛍️ Sobre el pedido
• ¿Cómo sé que mi compra se ha realizado bien?
Te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles. Si no lo recibes, revisa tu bandeja de SPAM o correo no deseado. En cualquier caso, siempre puedes llamarnos y te ayudamos.
• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Salvo pequeñas variaciones de color por la calibración de algunas pantallas de móvil o PC.
• ¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
Mientras esté en el carrito, sí. Una vez finalizada la compra no es posible modificarla. No obstante, si aún no lo hemos enviado, ponte en contacto con nosotras y trataremos de ayudarte.
🚚 Sobre los envíos
• ¿En qué países puedo comprar?
En España peninsular, Baleares, Canarias, Portugal y gran parte de Europa (Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Irlanda, etc.).
• ¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Sí, a través de las opciones de la empresa de mensajería (aunque no son vinculantes). También puedes escribirnos indicando tu número de pedido y la fecha deseada.
🔄 Sobre cambios y devoluciones
• ¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar?
14 días naturales desde la recepción.
• ¿Quién paga los gastos de devolución?
La clienta, salvo en el primer cambio de talla en península, que corre por cuenta de Mariquilla Lunares. (No válido para cambios de color o modelo).
• ¿Qué pasa si me llega un artículo defectuoso?
Debes avisarnos en 24/48 horas con una foto del producto y la factura. Nosotras asumimos todos los gastos y te lo resolvemos sin coste.
• ¿Cómo llevo a cabo un cambio o devolución?
Muy sencillo: accede a tu cuenta, entra en “Devoluciones de mercancía”, selecciona el pedido y producto, indica el motivo y recibirás un email con los pasos a seguir.
👉 Primer cambio de talla en península: los gastos corren por cuenta de Mariquilla Lunares.
👉 Devolución o cambio por otro producto: gastos a cargo de la clienta.
👉 Producto defectuoso o equivocado: notifícalo en 24/48 h y nosotras asumimos los gastos.
• ¿Cómo preparo mi paquete para el cambio o devolución?
Debe ir en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo la confirmación de devolución que te enviamos por email.
• ¿Qué productos no puedo cambiar ni devolver?
- Complementos (por motivos de higiene).
- Tocados y pamelas (artesanales y bajo pedido).
- Productos personalizados o hechos a medida.
🎁 Tarjeta regalo
• ¿Dónde puedo adquirirla y usarla?
En tienda física y online.
• ¿Se puede devolver o recargar?
No. Puedes consultar tu saldo en tu cuenta de clienta.
• ¿Qué pasa si la pierdo?
Es un documento al portador; no se reemplaza en caso de pérdida o robo.
¿Aún sigues con dudas?
Estamos para ayudarte 💖. Escríbenos a tienda@mariquillalunares.com o llámanos/WhatsApp al 659 501 730 (L–V 10:00–20:30 · S 10:00–14:00).
